退换货与退款政策

01七日无理由退货的适用范围

化妆品属于「一经拆封即影响二次销售」的商品。依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条，拆封后的化妆品不适用七日无理由退货。

• 未拆封、外包装完整、不影响二次销售的商品：签收之日起 7 日内可申请无理由退货。
• 已拆封或已使用的商品：不支持无理由退货，但存在质量问题的仍可依下述条款处理。
• 赠品、限量包装、套装商品需连同主商品一并退回，缺少赠品按赠品价值扣减退款金额。

02可申请退换的情形

• 商品与订单不符（错发、漏发、规格不符）。
• 运输过程中破损、渗漏、污染。
• 商品在保质期内出现异常（分层、异味、变色等），经核实属产品质量问题。
• 商品页面标注的容量、成分与实际收到的不一致。

上述情形请在签收后 7 日内提出，并提供订单号与商品照片；逾期我们将尽力协助，但可能无法按全额处理。

03不可退换的情形

• 已拆封使用的化妆品（质量问题除外）。
• 因个人肤质差异产生的不适或未达预期效果——化妆品功效因人而异，不属于质量问题。
• 超过保质期或已明显不当存放（如高温、进水）的商品。
• 无购买凭证、非本站售出的商品。
• 定制、限量编号类商品（商品页会特别标注）。

04退换流程

• 通过客服（微信 / WhatsApp / 邮件）提交订单号与问题说明，附商品照片。
• 我们在 1 个工作日内回复处理方案（补发、换货或退款）。
• 需寄回的商品，请使用可查询的物流方式寄出，并将单号告知我们。
• 我们收到并验收后启动退款或重新发货。

05退款方式与时效

• 原路退回：在线支付的订单退至原支付账户；试运营期间的线下成交订单退至您付款时使用的账户。
• 处理时效：验收通过后 1 个工作日内发起，到账时间取决于支付渠道，通常为 1–7 个工作日。
• 退款金额以实际支付金额为上限，已使用的优惠券不予返还。

06退货运费承担

• 质量问题、错发漏发：往返运费由我们承担。
• 七日无理由退货：退回运费由客户承担；若订单原本包邮，退款金额中不再扣减原运费。
• 跨境订单的关税与清关费用不予退还。