客户服务 / FAQ
常见问题
下单前最常被问到的几件事。若这里没有您的答案，右下角「客服」随时可以找到我们。
购买与支付
为什么结算时没有在线支付？+
本站目前处于试运营阶段，暂未开放在线支付通道。提交订单后您会获得一个订单号，把它发给我们的微信或 WhatsApp，客服核对库存与运费后会发送付款方式。这样可以避免多付、错付，也不会出现付款后缺货的情况。
支持哪些付款方式？+
试运营期间支持微信、支付宝与银行转账。正式接入在线支付后，将支持信用卡、Apple Pay 与本地钱包，届时会在此更新。
价格是否含税？+
是的。结算页显示的订单合计已包含适用税费与运费，是您最终需要支付的金额，不会在付款时额外加价。跨境订单可能产生目的地关税，由收件人承担。
有优惠券怎么用？+
在提交订单时填写优惠券码，系统会自动校验有效期与使用门槛并抵扣金额。每个订单限用一个优惠券码。
配送与物流
多久能发货？+
现货商品在订单确认后 1–3 个工作日内发出，试运营期间最迟 48 小时内与您确认发货安排。预售商品以商品页标注为准。
运费怎么算？+
中国大陆满 ¥299 免运费，未满收取 ¥20；境外及港澳台满 ¥299 免运费，未满收取 ¥80。具体以结算页显示为准。
能发到境外吗？+
可以发往新加坡、马来西亚、日本、韩国、泰国、越南等亚太地区。液体类商品受航空运输限制，下单前建议先与客服确认。
物流一直没更新怎么办？+
物流信息超过 48 小时未更新，请联系客服，我们会代为向承运方查询。节假日与大促期间更新会延迟。
产品与使用
这些产品适合敏感肌吗？+
配方以温和体系为基础（如氨基酸表活、无硫酸盐洁净体系），但个体差异客观存在。建议首次使用前在耳后或手臂内侧做小面积试用，观察 24 小时无不适再正常使用。
产品是普通化妆品还是特殊化妆品？+
站内商品均为普通化妆品。我们不会宣称美白、祛斑、防脱、防晒等需取得特殊化妆品注册证的功效。页面所述功效基于配方原料特性，不替代药品。
孕期可以使用吗？+
部分成分（如某些精油、活性物）在孕期需谨慎。建议您把具体产品与成分表提供给产检医生确认后再使用。
开封后能用多久？+
请参照包装上的开封后使用期限标识（PAO，如「12M」表示开封后 12 个月内使用）。存放于阴凉干燥处，避免阳光直射与高温。
售后与其他
拆封了还能退吗？+
化妆品拆封后影响二次销售，依《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条不适用无理由退货。但若存在质量问题、错发漏发或运输破损，仍可申请退换，详见退换货政策。
能开发票吗？+
可以。请在提交订单时或付款后 7 日内告知抬头与税号，我们会在发货后为您开具。
有批发或代理合作吗？+
有。站内商品均设有起批量与批发价，可通过「联系我们」提交合作意向，注明渠道与预估月销量，我们会安排专人对接。
怎么联系你们？+
点击页面右下角「客服」即可看到微信与 WhatsApp；也可以发邮件或在「联系我们」页面留言。服务时间 09:00–22:00（GMT+8）。